Tiempos de respuesta
Respondemos los correos en dias habiles chilenos (lunes a viernes, 9:00-18:00, hora de Santiago). El plazo habitual es de 24 horas para preguntas sencillas sobre nuestra resena (fecha de revision, metodo usado, aclaracion de un dato) y de hasta 72 horas para peticiones que requieran reabrir la metodologia, comprobar un pago o contactar al operador. Los correos recibidos en fin de semana se contestan el lunes siguiente. Si tu mensaje queda sin respuesta pasados tres dias habiles, reenvialo con 'SEGUIMIENTO' en el asunto: eso le da prioridad en la bandeja. En plazos de vacaciones chilenas (feriados nacionales, Fiestas Patrias, Semana Santa) el tiempo de respuesta puede subir a cinco dias habiles; cuando prevemos un pico de correos avisamos en una nota al pie del formulario de contacto. Nuestro servidor de correo tiene reglas antispam estrictas, de modo que si envias el mensaje desde una direccion recien creada o con un asunto en mayusculas puede ir a la carpeta de correo no deseado; evita las mayusculas y los enlaces acortados en el asunto para que llegue a la bandeja principal. Si quieres que revisemos un adjunto, mantenlo por debajo de 5 MB en formato PDF o imagen y describe su contenido en el cuerpo del mensaje.
Como contactarnos
Para dudas sobre el contenido del sitio, erratas, correcciones y sugerencias de temas escribenos al correo editorial. Si tu pregunta es sobre tu cuenta en Betsson -bono no acreditado, retiro bloqueado, verificacion KYC, documentos rechazados-, no podemos ayudarte desde aqui: debes contactar al soporte del propio Betsson, que atiende 24/7 por chat en vivo y correo electronico. Repetimos esto porque es la causa mas frecuente de correos sin resolver: nosotros somos una guia externa, no la sala del operador. Puedes usar el formulario de la pagina de contacto para enviar el mensaje sin exponer tu correo personal. Si prefieres el correo clasico, usa una direccion de la que puedas leer la respuesta: no respondemos a buzones automaticos ni a direcciones sin seguimiento. Para preguntas que afectan a varios lectores (una guia desactualizada, una cifra que cambia, una regla fiscal que acaba de aprobarse), publicamos la respuesta en la propia pagina citando la pregunta y la fecha. Si no deseas que tu nombre aparezca al pie, indicalo en el mensaje y usamos solo las iniciales.
Prensa y medios
Si trabajas en un medio chileno o internacional y preparas un reportaje sobre el juego en linea, el mercado de apuestas en Chile o la regulacion del sector, escribenos indicando el medio, la fecha de publicacion y el angulo del reportaje. Facilitamos cifras publicas de nuestras resenas, citas atribuibles al equipo editorial y, cuando el calendario lo permite, entrevistas en diferido. No comentamos sobre operadores que no esten cubiertos en nuestra base editorial y no participamos en articulos patrocinados por casinos o casas de apuestas.